預定方式

服務說明

取車步驟

取車說明

取車當日，請攜帶第2代大陸身份證原件、駕駛證原件和信用卡，按時到達取車地進行身份驗證，并填寫相關資料； 

交接車輛時，營運專員將協助客戶完成整個驗車流程，并請客戶在驗車單上簽字確認；

業鳴租車友情提示：此驗車單將作為客戶返還車輛時，業鳴租車對還車驗車的憑證；所以請客戶在營運專員的帶領下仔細驗車，一經簽字則視為對車況的認可；

驗車完成后，請在租車單及合同上簽字，并請根據所租車型以預授權形式支付押金；

完成以上手續后，即可成功提車。

提前、超時還車

提前還車：

若客戶需要提前還車，請于服務時間內至少提前致電客服中心025-52286208提出申請；租金按照實際產生費用收取。
根據當時的調配情況及其他原因，客戶提前還車的要求有可能被拒絕。

超時還車：
若客戶需要超時還車，請于服務時間內致電客服中心025-52286208說明情況，超時部分費用按照所租車型的超時費乘以超過時間收取。
若客戶未說明任何理由或續租要求被拒絕后仍不還車，業鳴租車有權立即收回車輛，且超期部分均按超時計算并收取費用。

續租

還車步驟

還車說明

還車當日，請攜帶取車時的所有單證復件，將欲還車輛按時送達約定地點；

營運專員驗車后，請客戶在驗車單上簽字確認；
 
營運專員將為客戶結算本次訂單產生的所有費用，同時刷取違章押金。
（違章押金將于客戶還車后30—45天，在無任何違章記錄的情況下由銀行自動解凍）

事故處理

當車輛發生事故時，請客戶注意人身安全，第一時間致電業鳴租車客服中心025-52286208。

車輛發生損傷時，客戶可以選擇3種方式處理訂單：交納車損、保險理賠、續租修理。

交納車損：

客戶需要支付相應的車損費用、綜合維修服務費。

若雙方對維修費用未達成一致，客戶應支付車損押金，待維修結束后，車損押金根據實際車損費用多退少補。

保險理賠：

 客戶可以參考保險服務說明處理并支付相關費用：車損押金、綜合維修服務費。在保險公司理賠成功后，根據實際理賠金額、維修金額以及保險

 服務說明核定車損費用，車損押金多退少補。

續租修理：

如果車傷屬于車輛外部傷痕，在業鳴租車同意且有富余車時的情況下，客戶可以通過續租方式并繳納車損押金后前往正規4S店自行維修，在客戶續租修理后還車時，車損押金根據車輛修理情況多退少補（需出示4S店正規發票）。

保險理賠

客戶在租用車輛期間，將享受租用車輛的已購保險及業鳴租車與保險公司已生效的其他相關保險權益

保險說明：
1.對于保險責任內的事故車輛修理，賠付額度內的損失由保險公司承擔，客戶僅需支付：
①超出賠付額度的損失；
②綜合維修服務費；
③車輛加速折舊費；
④墊付維修費用（該費用將由業鳴租車向保險公司索賠后返還客戶）。
 
2.對于保險責任外的車輛事故造成的一切責任及損失（包含但不限于維修費、綜合維修服務費等），均由客戶自行承擔。
 
3.租賃期內，發生車輛盜搶或報廢的，公安部門立案或車輛管理部門出具報廢證明之前，視為客戶續租車輛，租金照計。一旦正式立案或車管部門出具報廢證明的，即日起停止租金計費，已支付部分轉為客戶應承擔的車輛損失，多退少補。

租車費用

其他費用

違章費用：
業鳴租車在查詢到客戶的違章通知后，將立即通知客戶，客戶在接到業鳴租車的通知后，可選擇以下方式處理：
（1）客戶可立即將駕駛執照寄送至業鳴租車指定的地址，由業鳴租車代為處理，客戶需支付如下費用：
a.車輛租期內發生的違章罰款的實際費用；
b.車輛租期內發生的違章扣分的處理費用：200元/分.
c.違章罰款代辦手續費：50元/次。
（2）業鳴租車在通知客戶罰單后，如果客戶未在5個工作日內處理該罰單，視為客戶默認業鳴租車代辦，費用收取同(1)。
（3）業鳴租車有權在交通違章押金中扣除以上費用，余額業鳴租車將退還客戶；不足部分客戶同意業鳴租車自行，或通過合法方式、第三方機構及客戶開卡銀行從客戶信用卡、借記卡、消費儲值卡及其他任何支付方式中直接劃扣，或由客戶將其匯至業鳴租車指定賬號。

綜合維修服務費：
綜合維修服務費分為基本綜合維修服務費和增收綜合維修服務費。
基本綜合維修服務費指因修理過程而產生的管理成本、人員成本、交通油費、車輛調配困難的小可能損失（事故集中修理）等費用。
如由于客戶原因導致保險手續辦理、車輛維修、證照辦理等使得車輛停運天數超過2天的，需支付增收綜合維修服務費，具體金額=（停運天數－2天）×平日租金×60%。
 
車輛加速折舊費：
客戶承租期間，因車輛事故（包含保險理賠范圍內的事故）、客戶操作不當等造成車輛發生嚴重損壞的，保險公司定損超過2000元（含2000元）或實際維修費用超過2000元（含2000元）的，客戶應支付定損金額30%的費用作為車輛加速折舊費。